Versie 1.6 |
1. Algemeen
Artikel 1: Begripsbepaling
- Klacht: Iedere uiting van onvrede over de behandeling of bejegening door Oxford Opleidingen die als onjuist wordt ervaren.
- Klachtgerechtigde: Deelnemer aan een opleiding of medewerker binnen Oxford Opleidingen die een klacht wil indienen.
Artikel 2: Doelstelling
Het klachtenreglement heeft als doel klachten zorgvuldig af te handelen en de dienstverlening te verbeteren op basis van ontvangen klachten.
Artikel 3: Klachtencommissie
De klachtencommissie behandelt klachten, coördineert de procedure en zorgt voor een uitspraak over de (on)gegrondheid van een klacht. De commissie bestaat uit minimaal twee leden, inclusief een voorzitter en een secretaris.
2. Klachtenprocedure
Artikel 4: Indienen van een klacht
Klachten kunnen worden ingediend bij de unitmanager. Indien bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kan de klacht worden doorverwezen naar de klachtencommissie.
Artikel 5: Behandeling van de klacht
De klachtencommissie bevestigt ontvangst van de klacht binnen twee weken en handelt deze af binnen zes weken. Indien meer tijd nodig is, wordt de klager op de hoogte gesteld.
Indien een klacht niet binnen de gestelde termijn in behandeling kan worden genomen, wordt de indiener hiervan uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van de klacht schriftelijk en gemotiveerd op de hoogte gesteld.
Artikel 6: Uitspraak
De klachtencommissie doet schriftelijk uitspraak en geeft daarbij aan welke onderdelen gegrond of ongegrond zijn. Indien nodig worden preventieve maatregelen genomen.
3. Interne procedure
Artikel 7: Vertrouwenspersoon
Een werknemer met een klacht kan zich richten tot de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon probeert door bemiddeling een oplossing te vinden en adviseert de klager over verdere stappen.
4. Arbitrage
Artikel 8: College van Arbitrage
Indien de klager niet tevreden is met de afhandeling van de klacht door Oxford Opleidingen, kan hij of zij de zaak voorleggen aan een onafhankelijk College van Arbitrage, zoals Blik op Werk aanbeveelt voor onderwijsgerelateerde klachten. Het College behandelt de klacht en doet een bindende uitspraak. Informatie over de procedure is beschikbaar via Blik op Werk.
5. Klachtenregistratie
Artikel 9: Klachtenregistratiesysteem
Oxford Opleidingen registreert klachten in een systeem om trends te analyseren en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, zoals aanbevolen door Blik op Werk.
6. Slotbepalingen
Artikel 10: Geheimhoudingsplicht
De leden van de klachtencommissie, de unitmanager, vertrouwenspersoon en andere betrokkenen hebben een geheimhoudingsplicht over alle informatie die hen in de procedure bekend wordt.
Artikel 11: Publicatie en inwerkingtreding
Dit klachtenreglement is beschikbaar op de website van Oxford Opleidingen en treedt in werking op 01-01-2024.